Installer un accès à Internet c'est bien! Installer un accès utile et efficace c'est parfait!

Former l'utilisateur à la mise en place de sa connexion (modem, procédure de connexion...), lui apprendre à naviguer (choix et maîtrise du navigateur,..), envoyer et recevoir son courrier (e-mail, quel logiciel utiliser, gérer les adresses, faire des mailings,..), transférer des fichiers (FTP ou annexe à un message,..), ajouter toutes les fonctionnalités nécessaires à la consultation du plus grand nombre de services (plug-ins: acrobat, quicktime, realaudio,...), c'est nécessaire mais loin d'être suffisant.

Il convient de comprendre tout ce qui va être affecté par ce moyen de communication.

Les habitudes établies doivent changer:

• Communication intérieure:
  • tous doivent comprendre qu'un nouvel outil existe et ce à quoi il peut servir
• Communication extérieure:
  • modifier tous les documents imprimés tels que cartes de visite, papier à lettre, factures, documents publicitaires, communiqués de presse,... pour y faire figurer les informations concernant le site web, la ou les adresses e-mail, ...
  • créer de nouvelles brochures téléchargeables sans aucun soucis du nombre à imprimer
  • mettre à jour régulièrement le ou les sites web: un site doit être vivant et le visiteur doit le sentir. Il n'y a rien de pire que de consulter des pages qui de toute évidence ne sont plus d'actualité.
  • prendre conscience qu'un service sur Internet est un formidable outil qui a le privilège de pouvoir être mis à jour quasiment en temps réel; qu'on peut y annoncer de nouveaux produits, proposer des promotions
• Administration commerciale
  • mettre en réseau les principaux clients moyennant des investissements et des coûts d'exploitation très faibles
  • passation des commandes
  • état des livraisons
  • procédures SAV
• Stratégie de ventes
  • Encourager les clients à consulter régulièrement votre site
  • Tester un nouveau canal de distribution avec la vente en ligne
  • Encourager les observations des visiteurs pour mieux analyser leur comportement
• Formation interne
• Formation externe
  • Mettre à disposition de ceux qui vendent ou utilisent vos produits des fiches produits détaillées et des argumentaires parfaitement à jour et consultables à tout moment
  • Leur proposer des quiz avec évaluation immédiate en ligne
  • Les encourager à faire connaître leurs appréciations et leurs difficultés, leurs suggestions